El boca a boca (publicitario)

 

 Los métodos tradicionales son los mejores.

Quizás sea una verdad como un templo y de ellos se saquen los mejores resultados.

Pensemos por un momento en el marketing. ¿Cuál es el método tradicional y el que se ha utilizado toda la vida?: El boca a boca. O también conocido como boca-oreja o buzz marketing.

La marketing no es sólo un papel impreso, una marquesina, un cartel, un anuncio o una cuña radiofónica. Es algo más. Y realmente lo que da dinamismo al marketing es eso, la transmisión del mensaje entre las personas. Y ahí es donde se debe llegar a la hora de realizar algún tipo de difusión. 

'La saturación publicitaria, internet y la telefonía móvil y la creciente necesidad de comunicación como fenómeno social propician la utilización de esta herramienta', asegura Daniel Calabuig, publicitario de la agencia de publicidad Seis Grados. 

Si ello es lo que puede llegar a que nuestro negocio tenga una mayor acogida y mayores ventas, démosle una oportunidad:

• Podemos comenzar por algo tan sencillo como intentar que las personas más allegadas a la empresa recomienden el negocio a otras personas. Esas personas allegadas no son más que proveedores, trabajadores y clientes más fieles. Ellos pueden ser la mejor vía de comunicación de nuestro mensaje al resto de poersonas que no lo conozcan.
• Por otro lado, esas personas no tan fieles a nuestro negocio son las que necesitan un mayor esfuerzo para que lleguen a percibir nuestro negocio como el mejor y para que nos recomienden. Si esas personas reciben un trato cordial, perciben una dupla calidad/precio óptima y un ámbiente agradable posiblemente la buena sensación que transmitamos al cliente sea suficiente para crear una fidelidad y que eso les lleve a recomendar a otras personas nuestro negocio. 
• El crear y mantener las relaciones con los establecimientos vecinos será fundamental y además generará un clima de confianza alrededor  nuestro.
• Los eventos y promociones dan a conocer el negocio y sobre todo reportan una imagen positiva ( en el caso de que el evento o la promoción sea buena).

Y respecto a ello hay un dato tan curioso: el 50% de las mujeres son influidas por amigos y familiares para comprar o no un producto o servicio según una reciente publicación de Fleishman Hillard. 

Pero hay que tener cuidado. No todos son aspectos positivos. 

El boca a boca no funciona sólo para la imagen positiva de la empresa, si no que la repercusión de una imagen negativa resulta mucho más perjudicial de lo beneficioso que puede resultar los comentarios positivos. Es decir, una imagen negativa pueden destruir en un momento nuestro negocio. Y es así de fácil.

En la época de la tecnología y de las redes sociales la difusión de las opiniones y experiencias se magnifica a unos niveles exagerados. Según la American Management Association (AMA), 'un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento'. Y ahí tenemos el reciente problema de Mc'Donald con las redes sociales y su mal entendido acerca de su calidad en los productos. La consabida mala fama de la cadena de restaurantes no es nueva y poco a poco ha sido su mayor fuente de difusión ha sido el boca a boca en este caso negativo.

Por ello hay que tener en cuenta dos principios básicos:

1. Cuidar y promover una buena relación para generar tráfico en el boca a boca.
2. Y evitar la mala imagen con acciones inadecuadas, ya que puede ser nuestro peor enemigo.

A por ello!

Las Navidades han llegado!

Hace poco leía un artículo de Celestino Martínez sobre el pequeño empresariado¹. Me gustó mucho, por su simple equiparación de estos con los superhéroes. No le quita razón, pues son una especie a extinguir y tienen que hacer mil malabares (llamados los superpoderes) para poder continuar adelante.

 Es lo que venimos reclamando desde este blog y lo que intentamos de salvar. Que no sean superhéroes y no tengan que jugar con mil variables para salvar sus negocios en estos momentos tan delicados.

Y leyendo esto y dado la época en la que estamos, ¿por qué no hacer uso de unas herramientas al alcance de todos para hacer más llevaderos esos superpoderes? Estamos en Navidad y podemos utilizar mil técnicas de atracción y de compra que son conocidas por la mayoría de gente. 

En estas épocas las calles se engalanan de luces, la gente sale a la calle a comprar, llegan momentos de mucho consumo y de compromisos. Y ahí es donde debe entrar la diferenciación de un pequeño comercio para luchar contra un competidor o simplemente con un gran almacén. Y, ¿qué puedo hacer yo para incitar a un mayor consumo?:

•   Decora el interior de tu establecimiento de la forma más navideña posible.  Evita los excesos de decoración y decora con gusto y modernidad.  Es extensible a cualquier época del año.

• Crea un ambiente que favorezca las compras o el consumo. Música navideña, pero sin utilizar los villancicos continuos que pueden llegar a cansar al cliente.

•  Únete a las promociones que realizan conjuntamente los comerciantes de la zona. Suelen estar encaminadas a sorteos y compras gratis en el conjunto de las empresas de la zona. Por cada compra se regalan cupones para participar en los sorteos y/o promociones.

•   Regala felicidad. La típica lotería de navidad siempre es un reclamo y quién sabe si llega a ser agraciado.

•  Las navidades suelen ser tiempo pre-rebajas. Y los clientes suelen tener la sensación de que los precios son muy altos en estas fechas. Sería buen momento para plantearte algún tipo de promoción o descuento.

•   Hazte oír. Un poco de publicidad tanto por las demandadas redes sociales como por la zona. Aunque la saturación de productos y servicios en esta fecha hace que los clientes se vuelvan “sordos” a las ofertas del mercado.

• Y obsequia a los clientes con algún tipo de detalle por mínimo que sea.

Son consejos que por mínimos que parezcan puede que resulten de utilidad para unas fechas en las que todos nos dirigimos a consumir y a comprar. El cliente lo quiere fácil, y si nosotros se lo ponemos de forma entendible, rápida, a su alcance y de forma fácil, el cliente comprará y consumirá.

Desde aquí les deseamos una Feliz Navidad y un próspero año nuevo. Paz y Felicidad y….Marketing para todos!

1.- Artículo de Celestino Martínez para Puro Marketing.

 (http://www.puromarketing.com/53/11415/como-superheroe-peque-empresario-tambien-necesita-superpoderes.html)

El falso mito del marketing

¿Cómo entendemos el marketing? ¿Cómo pretendemos afrontarlo? ¿Cómo desarrollarlo?

Es para mí una de las preguntas claves. El modo en el que pensemos en marketing así lo llevaremos a cabo. No pretendo descalificar, ni echar por tierra muchos de los estudios de los “genios” del marketing, si no simplemente desmitificar y hacer terrenal lo que en realidad es el marketing y lo que supone todo ello. A fin de cuentas hacerlo entendible a las personas de a pie y por supuesto mi simple y llana opinión sobre ello.

Muchos han sido los estudiosos del marketing y por decirlo de algún modo todos aquellos que comenzaron con esta bendita y grandiosa locura llamada “Marketing”.  Desde el magnífico Kotler, pasando por Levy, Butler, Stanton, Etzel y Walker  y otros muchos que aportaron ideas y conceptos geniales  que aún mantenemos en nuestros días.

No es mi intención expresar los conceptos que todos los anteriores genios promulgaron en su tiempo, pero para poder entrar a hablar de ellas es necesario hacer referencia a al menos dos:

•  Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes". [1]

•  Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización..." [2]

Ninguna de las dos resulta mentira. Es más, son unos de los puntos fundamentales a la hora de estudiar el actual marketing.  ¿Y cómo puedo hacer entendible  esto a una empresa? No cabe la menor duda que es más que dudoso que una persona se pierda entre tanta definición y concepto. Y repito que no pretendo desacreditar ninguna de las anteriores definiciones (ni  tengo capacidad suficiente, ni estoy en contra) pero quiero que una persona pueda entender de un simple vistazo (aunque sea complicado) lo que realmente es el marketing.

En la calle, el marketing se define por algunos como “engañabobos”, “mentira”, “un invento del capitalismo para vender” o mil patochadas de diversa índole, y para otros simplemente  como “publicidad.  A los primeros no pienso (ni quiero)  ni intentar convencerlos ni obligarlos a creer en que el marketing es un instrumento más de la sociedad en su conjunto. Por ello, sólo quiero referirme a los segundos, aquellos que,  equivocadamente,  piensan que el marketing es la publicidad. 

No andan mal encaminados, pero es una mentira y una falsedad como un templo que, algún trasnochado ha podido apropiarse y difundir sin ningún sentido.  Y digo que no andan mal desencaminados los que lo dicen porque la publicidad forma parte del marketing, pero no es ni por asomo el “marketing” definido como tal.

Y es que a todos nos gusta la simplicidad, pero se puede entender de diversas formas. Y yo quiero hacer llegar esto a las empresas, a la gente sin llevarse a engaños o confusiones.

Un sencillo y humilde servidor entiende el marketing como un conjunto de herramientas e instrumentos encaminados a conocer e identificar las necesidad del público al que nos queremos dirigir y difundir las ideas, los productos y/o servicios de la mejor forma posible para satisfacer al público de la mejor manera posible  y  haciéndolo mejor nuestros competidores.  Y las herramientas existentes son tan múltiples y extensas que no cabrían en un texto como éste: Desde los análisis de competencia, clientes, etc;  pasando por las relaciones de la empresa con su entorno; hasta las reconocidas y exultantes 4 P’s como base de nuestro marketing: Producto, Precio, Distribución y Producción, como forma clave de un negocio.

Algunos dirán que simplemente es la orientación del marketing al consumidor y no les falta razón. Y otros la tacharán como una definición incompleta y un tanto vaga. Pero es mi humilde opinión  y mi forma de entender el marketing. Como debería ser para la mayoría de las empresas: Fácil y simple.

[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.

[2]: Del sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, sección Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/