La creación de valor y la atención al cliente

A todos nos ha ocurrido una situación parecida: Todos hemos llegado a casa pensando en no volver a cierto establecimiento por el mal trato recibido a la hora de comprar algún tipo de producto o recibir un tipo de servicio. Está a la orden del día. Un trato malo o indebido por parte de algún empleado o simplemente una persona poco comunicativa o con poco tacto a la hora de tratar con las personas. 

Y es que, aunque no lo tenemos nada en cuenta, la componente humana en un negocio suele representar un porcentaje muy elevado del alma o el espíritu del negocio. Así como sea tu forma de atender a los clientes será en cierto modo la forma de entender tu negocio. Un mal día lo puede tener cualquiera, pero no una vida entera. Hay que saber distinguir entre la vida profesional y la vida personal y manejarlo lo mejor posible.

Es  por ello que siempre se debe dar un trato cordial, amable y cercano, pues no hay mejor forma de vender que empezar por nosotros mismos. El cliente se lo agradecerá y un cliente satisfecho vale mucho ya que, conseguir nuevos clientes puede costar cinco veces más (La publicidad masiva supone un coste demasiado elevado) que satisfacer y retener a los clientes actuales. Un cliente satisfecho recomprará, mientras que uno insatisfecho se irá, se quejará, pero no volverá a comprar en su tienda. 

Tener un cliente satisfecho supone que sea fiel a la empresa, que compre más, que extienda el boca a boca favorable y que mantenga una relación más cercana con ella.

Todo ello es el llamado marketing de relaciones preocupado de crear y fomentar la lealtad con los clientes. Y es eso precisamente lo que debemos buscar: Fidelizar y mantener al cliente. En momentos de tanta variedad, tantas empresas y tan diversas, sabemos que si un cliente no le gustamos buscará otra de la competencia. 

Y la variedad de fórmulas y herramientas para fidelizar a nuestros clientes son muy variopintas y en las que la imaginación puede jugar un papel importante:

• Marketing de frecuencia: recompensar al cliente por las compras. A más compra más recompensa.

• Marketing de club: Beneficios exclusivos por pertenecer a nuestro “club”. Tarjetas de fidelización y canjeo de puntos.

• Beneficios sociales: beneficios de trato al cliente, preferencias, etc.

Y un largo etcétera de herramientas que tendrán que ser pensadas de acuerdo a las preferencias de los clientes y la mejor forma de favorecerlos. 

Porque un cliente satisfecho es y será el mejor arma para la derrotar a la competencia.

Si necesitas asesoramiento en tu negocio sobre este u otros temas no dudes en visitar nuestro primer post:  http://mktdeandarporcasa.blogspot.com/2011/10/aquel-gran-desconocido-que-es-el.html