El falso mito del marketing

¿Cómo entendemos el marketing? ¿Cómo pretendemos afrontarlo? ¿Cómo desarrollarlo?

Es para mí una de las preguntas claves. El modo en el que pensemos en marketing así lo llevaremos a cabo. No pretendo descalificar, ni echar por tierra muchos de los estudios de los “genios” del marketing, si no simplemente desmitificar y hacer terrenal lo que en realidad es el marketing y lo que supone todo ello. A fin de cuentas hacerlo entendible a las personas de a pie y por supuesto mi simple y llana opinión sobre ello.

Muchos han sido los estudiosos del marketing y por decirlo de algún modo todos aquellos que comenzaron con esta bendita y grandiosa locura llamada “Marketing”.  Desde el magnífico Kotler, pasando por Levy, Butler, Stanton, Etzel y Walker  y otros muchos que aportaron ideas y conceptos geniales  que aún mantenemos en nuestros días.

No es mi intención expresar los conceptos que todos los anteriores genios promulgaron en su tiempo, pero para poder entrar a hablar de ellas es necesario hacer referencia a al menos dos:

•  Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes". [1]

•  Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización..." [2]

Ninguna de las dos resulta mentira. Es más, son unos de los puntos fundamentales a la hora de estudiar el actual marketing.  ¿Y cómo puedo hacer entendible  esto a una empresa? No cabe la menor duda que es más que dudoso que una persona se pierda entre tanta definición y concepto. Y repito que no pretendo desacreditar ninguna de las anteriores definiciones (ni  tengo capacidad suficiente, ni estoy en contra) pero quiero que una persona pueda entender de un simple vistazo (aunque sea complicado) lo que realmente es el marketing.

En la calle, el marketing se define por algunos como “engañabobos”, “mentira”, “un invento del capitalismo para vender” o mil patochadas de diversa índole, y para otros simplemente  como “publicidad.  A los primeros no pienso (ni quiero)  ni intentar convencerlos ni obligarlos a creer en que el marketing es un instrumento más de la sociedad en su conjunto. Por ello, sólo quiero referirme a los segundos, aquellos que,  equivocadamente,  piensan que el marketing es la publicidad. 

No andan mal encaminados, pero es una mentira y una falsedad como un templo que, algún trasnochado ha podido apropiarse y difundir sin ningún sentido.  Y digo que no andan mal desencaminados los que lo dicen porque la publicidad forma parte del marketing, pero no es ni por asomo el “marketing” definido como tal.

Y es que a todos nos gusta la simplicidad, pero se puede entender de diversas formas. Y yo quiero hacer llegar esto a las empresas, a la gente sin llevarse a engaños o confusiones.

Un sencillo y humilde servidor entiende el marketing como un conjunto de herramientas e instrumentos encaminados a conocer e identificar las necesidad del público al que nos queremos dirigir y difundir las ideas, los productos y/o servicios de la mejor forma posible para satisfacer al público de la mejor manera posible  y  haciéndolo mejor nuestros competidores.  Y las herramientas existentes son tan múltiples y extensas que no cabrían en un texto como éste: Desde los análisis de competencia, clientes, etc;  pasando por las relaciones de la empresa con su entorno; hasta las reconocidas y exultantes 4 P’s como base de nuestro marketing: Producto, Precio, Distribución y Producción, como forma clave de un negocio.

Algunos dirán que simplemente es la orientación del marketing al consumidor y no les falta razón. Y otros la tacharán como una definición incompleta y un tanto vaga. Pero es mi humilde opinión  y mi forma de entender el marketing. Como debería ser para la mayoría de las empresas: Fácil y simple.

[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.

[2]: Del sitio web de la American Marketing Asociation: MarketingPower.com, sección Dictionary of Marketing Terms, URL del sitio: http://www.marketingpower.com/